SLA, NPS interno e checklists digitais: os indicadores que toda empresa deveria acompanhar nos contratos de facilities.
O que não se mede, não se gerencia. Contratos de facilities maduros são acompanhados por indicadores claros: SLA de atendimento, taxa de cobertura de faltas, conformidade de checklists e satisfação dos usuários.
O NPS interno — pesquisa rápida com quem usa o ambiente — revela percepções que nenhuma planilha captura. Combinado a checklists digitais com evidência fotográfica, fecha o ciclo da qualidade.
Na C2H, cada cliente recebe relatório mensal com esses indicadores, transformando a relação contratual em parceria de melhoria contínua.
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